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員工風采

如何提高服務質量

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/5/28     瀏覽次數:    

如何提高服務質量

企業間的競爭越來越激烈,而企業員工整體素質的高低往往是決定企業競爭力的關鍵因素。那么企業員工的素質不高,工作無技巧、作風懶散、執行力不足,就創造不出好的業績,甚者還關系到企業的發展存亡。
    服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面:一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面,亦即工作態度,處事時冷靜的思維和極高的容忍度。
    首先從硬件來說,工作流程應該牢記在我們頭腦中,并且有必要來引導客戶應該做什么。我們要有自信,相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能,只有熟練掌握才能節省服務時間,提高效率,讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
其次從軟件來說,工作態度決定一切,一定要擺正,不能感情用事,時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想,提高這種意識,才能真正的提高我們自身素質,提高服務質量。
1、積極主動服務客戶
    根據自身的經驗,感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識,他們更希望我們無時無刻不在關心他的項目,我認為在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好;我一直覺得永遠有更好的辦法,總是能為客戶想出更好的辦法,保證提供給客戶任何資料的準確性,這就是體現我們的專業,我們對自己的負責,對客戶的負責。在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。
2、做好常規服務,再做增值服務
    客戶對服務的期待在變化,服務人員之前定義的本職工作——服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務,而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業還不夠等等,所以在提供增值服務的前提一定要注意,常規服務內容和增值服務的主次之分,提供的服務項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內的。
不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的努力的結果,因為你能順利完成工作任務離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得選擇你、選擇你的公司沒有錯,使我們實現“雙贏”。

有了以上兩大部分的準備工作后,我們就能夠信心百倍的投入到實際工作中,去面對不同的客戶,應對各式各樣的事,以提高服務質量和服務意識,更好的為客戶服務。


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